ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА БЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты.

Если посетитель магазина получил травму, связанную с организацией территории торгового объекта ненадлежащим образом, он имеет полное право обратиться с претензией о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу к виновнику причинения вреда, а при отказе в возмещении, обратиться в суд. Для получения возмещения вреда следует обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред здоровью (при этом указать, в каком именно торговом объекте получена травма), установить виновника причинения вреда, в чьи обязанности входит содержание территории или помещения.

На какие нормы законодательства опираться в сложившейся ситуации?

В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. (далее - Закон№2300-1) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

В соответствии с техническим регламентом о безопасности зданий и сооружений, утв.Федеральным законом N 384-ФЗ от 30.12.2009г., здание или сооружение должно быть спроектировано и построено, а территория, необходимая для использования здания или сооружения, должна быть благоустроена таким образом, чтобы в процессе эксплуатации здания или сооружения не возникало угрозы наступления несчастных случаев и нанесения травм людям — пользователям зданиями и сооружениями в результате скольжения, падения, столкновения, ожога, поражения электрическим током, а также вследствие взрыва.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при этом лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Доказательствами причинения вреда здоровью являются медицинские документы (справки, заключения врачей, выписки из карт), акты судебно-медицинской экспертизы, показания свидетелей, а также фото- и видеоматериалы с места происшествия. Если отсутствуют записи с камер наблюдения, принимаются пояснения самого пострадавшего, показания свидетелей. Важно зафиксировать факт травмы сразу после инцидента в травмпункте или через полицию. 

Помимо возмещения вреда причиненного здоровью или имуществу потребитель так же может потребовать компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

За подробной консультацией вы можете обратиться по адресу:

г. Усть-Илимск, ул. Лечебная зона 6,

1 этаж, каб. № 14

проезд автобусом № 2,158,Остановка «Сосновый бор»

тел. 8(39535)64446

эл. адрес: kp-zpp.UI@yandex.ru