Куда обращаться при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества

05.03.2026 Согласно п. 33 Постановления Правительства Российской Федерации от
06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель
имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего
качества.
В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации,
управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений
в многоквартирном доме за предоставление коммунальных услуг в зависимости от
уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать
требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил
предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг
собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых
домов.
В случае обнаружения факта предоставления коммунальной услуги
ненадлежащего качества (например, температура в комнате ниже +18 С°, а в угловой
комнате ниже +20 С°, перебои с водоснабжением и т. д.) необходимо обратиться в
аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или
ресурсоснабжающей организации.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано
потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит
обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
Исполнительно услуги (управляющая организация) обязана провести
проверку и составить акт. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения
качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время
проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной
услуги, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не
подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения
качества коммунальной услуги.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу
заинтересованных лиц, один экземпляр акта передается потребителю.
Затем необходимо обратиться в управляющую организацию с претензией, в
которой указывается Ф.И.О. потребителя коммунальной услуги ненадлежащего
качества, адрес потребителя,период оказания коммунальной услуги ненадлежащего
качества, требование о перерасчете платы за период оказания коммунальной услуги
ненадлежащего качества. К претензии прикладывается копия акт о предоставлении
коммунальной услуги ненадлежащего качества. Срок рассмотрения претензии
составляет 10 рабочих дней.
В случае, если управляющая организация проигнорирует требования или
ответит отказом, необходимо обратиться в контролирующий орган.
Контролирующим органом на территории Иркутской области в соответствии с
постановлением Правительства Иркутской области от 01.03.2021 № 124-пп, является
Служба государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области.
Одной из основных функций Службы государственного жилищного и строительного
надзора Иркутской области является проведение контрольных (надзорных)
мероприятий, предметом которых является соблюдение юридическими лицами,
индивидуальными предпринимателями обязательных требований к предоставлению
коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в
многоквартирных домах и жилых домов; правил предоставления, приостановки и
ограничения предоставления коммунальных слуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов.