Если Beauty (бьюти) услуга оказалась не качественной

В современном мире мы все хотим быть красивыми и здоровыми. Медицина, в том числе эстетическая, предоставляет огромные возможности для поддержания внешности. Но если услуги окажутся некачественными, проблем только станет больше. К сожалению, от этого никто не застрахован. Чтобы не стать жертвой недобросовестного мастера или небрежного хирурга, важно понимать, что услуги красоты - это тот же потребительский сервис, что и все остальные.

Предоставление таких услуг регулируется законом "О защите прав потребителей". Важно  помнить следующие моменты:

1) Договоры на обслуживание должны заключаться в письменной форме. Это требование касается как салонов, так и независимых мастеров, поскольку закон  всех этих специалистах относится к предпринимателям. Без письменного договора ссылаться в случае проблемы на устные договоренности будет невозможно. Без договора, содержащего конкретное описание услуги, будет сложно доказать, что такая услуга предоставлялась в принципе.

2) Мастера обязаны соблюдать установленные законом стандарты. Даже если клиент о них не знает. Большинство косметических услуг (инъекции красоты, биоревитализация, лимфодренаж и др.) является медицинской услугой. Это означает, что для их выполнения необходима лицензия. Наличие лицензии, это гарантия того, что мастер прошел необходимую подготовку и имеет право выполнять данные процедуры.

Лицензии для мастеров маникюра и педикюра не нужны. Но это не освобождает их от соблюдения санитарно-гигиенических требований.

3) Мастер должен предоставить всю необходимую информацию не только о процедуре, но и обо всех побочных эффектах. Для этого необходимо сначала детально изучить состояние здоровья и индивидуальные особенности клиента.  Слова просто "есть ли аллергия?» недостаточны. Кроме того, многие процедуры предусматривают определенный период реабилитации. Мастер обязан дать памятку.

4) Только качественное обслуживание должно быть оплачено. И даже если речь идет о предоплате, клиент имеет право требовать возврата денег и бесплатно все исправить. Салоны красоты часто боятся негативных отзывов и ценят клиента. Если вы идете за услугой к кому-то на дом, то в случае вашего неодобрения вы можете столкнуться с аргументом «а чего вы хотели за эти деньги».

Что нужно сделать для взыскания материального ущерба и морального вреда за некачественные услуги?

Возместить материальный ущерб и моральный ущерб можно несколькими способами:

подать претензию в организацию оказавшую не качественную процедуру;

обратиться в суд с иском;

обратиться с заявлением в правоохранительные органы (следственный комитет). В этом случае следственный комитет примет решение о наличии или отсутствии состава преступления в действиях персонала

Что должно быть указано в претензии или иске?

В претензии или исковом заявлении необходимо написать о том, что причинён вред вашему здоровью, и обязательно конкретизировать, в чем именно вред здоровью выражается. 

Претензия  или исковое заявление не должны быть эмоциональными и голословными. Это важно. Иначе вы не достигнете своей основной цели и не получите компенсацию. Претензия либо иск должны содержать доказательства, подтверждающие факт причинения вреда здоровью, и доказательства того, что медицинская организация обязана возместить этот ущерб. Также необходимо обосновать размер причиненного ущерба.

Поэтому к претензии или иску нужно приложить доказательства - которые будут подтверждать факт оказания вам некачественной услуги. Это - договор о платном медицинском обслуживании, который подтвердит факт оказания вам услуг, платежные документы и др.

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе