Библиотечный сервис. Пути взаимодействия с читателями

Библиотечный сервис. Пути взаимодействия с читателями

В конце октября в МКУК «Межпоселенческая центральная библиотека» состоялся семинар для работников  библиотек учреждений культуры муниципального образования «Усть-Илимский район» под названием «Библиотечный сервис. Пути взаимодействия с читателями».

Семинар открылся презентацией «Модельный стандарт деятельности общедоступной библиотеки» («Стандарт…» утверждён Министерством культуры Российской Федерации 31.10.2014).  «Стандарт….»  ставит новые цели и задачи перед библиотеками, конкретизирует виды и принципы библиотечной деятельности, предлагает варианты их реализации, устанавливает основные направления развития библиотек в современных условиях. В ходе обсуждения «Модельного стандарта» сотрудники библиотек района выразили общее мнение, что к общедоступным библиотекам сегодня предъявляются высокие требования.

При планировании работы на 2016 год библиотечным работникам предложили акцентировать внимание на основных направлениях развития библиотек, предложенных «Стандартом…», таким как: библиотека как культурно-просветительный центр, библиотека как активный информационный агент, библиотека как хранитель культурного наследия.

На семинаре огласили итоги анкетирования «Читатели об общедоступных библиотеках Усть-Илимского района», проведённого с 10 июня по 25 сентября среди читателей библиотек поселений района. Участие читателей в опросе было свободным и добровольным, проведение осуществлялось на анонимной основе. Всего в ходе анкетирования было опрошено 430 респондентов. Основная цель исследования – выявить  уровень удовлетворенности пользователей услугами и фондами библиотек поселений района, узнать мнения пользователей  по возможности улучшения библиотечного обслуживания жителей  для дальнейшего внесения необходимых корректив  в работу общедоступных библиотек поселений  муниципального образования  «Усть-Илимский район».  Опрос показал, что 99%  респондентов удовлетворены качеством обслуживания библиотеками поселений района. В большинстве пользователь доброжелателен, с пониманием переносит неудобства, которые есть в библиотеках, и часто по независящим от них обстоятельствам. Читатели, отмечая недостатки в работе (отсутствие периодических изданий и новой литературы, недостаточное количество  персональных компьютеров, устаревшая мебель), обращают внимание на профессионализм специалистов библиотек и качественное обслуживание посетителей.  Для большинства населения общедоступные библиотеки остаются бесплатным источником получения информации, способствуют привлечению населения к чтению, сохранению культурных традиций на фоне бурно развивающихся информационных процессов, содействуют социальной адаптации к социальным переменам.

Данные, полученные из анкет респондентов, помогут библиотекам продуктивнее выстраивать взаимоотношения с читателями, определить, как качественно внедрять новые информационные технологии  и услуги, учитывая новые требования, предъявляемые «Модельным стандартом…».

За последние двадцать лет библиотечное обслуживание претерпело значительные изменения, связанные с использованием компьютеров, цифровых систем и Интернета. Государство и профессиональное библиотечное сообщество отводит общедоступным библиотекам большую роль в современном обществе, пользователи хотят видеть библиотеку современной и обновлённой, сохранившей все лучшие культурные традиции. Это показало и проведённое исследование. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, библиотека должна искать новые пути развития и взаимодействия с читателями. Это стало темой для обсуждения в ходе профессионального диалога «Библиотечный сервис», где библиотекари предлагали дополнить деятельность своих учреждений новыми услугами, направленными на повышения уровня комфортности обслуживания пользователей.  Некоторые из названных услуг уже предлагаются библиотеками, какие-то  найдут применение в ближайшем будущем.

Продолжая разговор о новых услугах, предоставляемых в  библиотеках, специалисты ГАУ «Иркутский областной Многофункциональный центр» познакомили присутствующих с  единым порталом Государственных услуг, позволяющим гражданам и организациям получать сведения о государственных и муниципальных услугах.  Библиотека сегодня может стать консультантом для жителей села в работе с данным порталом.  Что, несомненно, повысит престиж библиотеки и окажет реальную помощь сельчанам.

В конце семинара были подведены итоги районного заочного конкурса на лучшее мероприятие среди библиотек в рамках 70-летия Победы в Великой Отечественной войне «Инновации в работе библиотек». Благодарственными письмами и  ценными призами за активное участие в конкурсе отмечены три библиотеки района: Железнодорожная библиотека МБУК «Центр культуры» Железнодорожного МО, СП  Седановская сельская библиотека МКУК «Центр культуры» Седановского МО, сельская библиотека МКУК «Социально-культурный центр» Эдучанского МО.

Подытоживая встречу, участники отметили ее актуальность и эффективность. По общему мнению, библиотеки на селе должны быть культурными центрами, местами для неформального социального взаимодействия. Условия для этого есть: помещение с  возможностью его многофункционального использования и соответствующего оформления; бесплатное посещение и оказание основных услуг; демократичность, отсутствие ограничений по полу, возрасту, социальному и экономическому положению; библиотечные фонды (книги, журналы, медиа) в качестве информационного ресурса;  опыт культурно-досуговой деятельности у сотрудников библиотек.

 Фотоотчет