Показатели качества и доступности муниципальных услуг

1. Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) Предусмотрена возможность обратиться за получением услуги (подать заявление) в электронном виде;

2) Предусмотрена возможность обратиться за получением услуги (подать заявление) через ЕПГУ;

3) Предусмотрена возможность обратиться за получением услуги (подать заявление) через МФЦ;

4) Отсутствует необходимость посещения ведомства или МФЦ для обращения за услугой (подачи заявления) в электронном виде;

5) Предусмотрена регистрация запроса и документов и начало исчисления срока предоставления услуги непосредственно после их подачи заявителем;

6) Предусмотрено требование о необходимости размещения в точке обращения за услугой информации о размере государственной пошлины за получение услуги и особенностях ее уплаты, либо указания на то, что услуга предоставляется бесплатно;

7) Предусмотрена обязанность при приеме заявления на получение услуги проинформировать заявителя о действиях, которые от него ожидаются в рамках получения услуги;

8) Предусмотрена возможность заявителя выбрать канал взаимодействия для получения уведомлений из как минимум двух вариантов;

9) Предусмотрена возможность получить результат(-ы) услуги в электронной форме;

10) При отказе в приеме заявления (документов) или принятии решения об отрицательном результате оказания услуги предусмотрена обязанность представить конкретные обстоятельства заявления или прилагаемых документов, послуживших причинами для такого результата или отказа;

11) Предусмотрена обязанность размещения в точке предоставления услуги актуальных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги;

12) Предусмотрена обязанность разместить в точке предоставления услуги информации об услуге, в том числе о порядке ее получения, необходимых документах, сроках;

13) Предусмотрена обязанность инициативного уведомления заявителя об изменении статуса оказания услуги;

14) Предусмотрена возможность оставить обратную связь об услуге во всех точках ее предоставления;

15) Предусмотрена обязанность предложить заявителю оценить услугу сразу после получения ее результата;

16) Определены условия, при которых услуга проверяется на соответствие потребностям клиентов и при необходимости направляется на реинжиниринг;

17) Предусмотрен механизм досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, оказывающего муниципальную услугу или должностного лица в ходе получения услуги.

18) После получения результата услуги, предоставление которой осуществлялось в электронном виде через ЕПГУ либо посредством МФЦ, заявителю обеспечивается возможность оценки качества оказания услуги, в том числе возможность оставить обратную связь об услуге.

2. Взаимодействие заявителя или его представителя с должностными лицами осуществляется при личном обращении заявителя или его представителя:

1) для подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2) для получения результата предоставления муниципальной услуги.

Продолжительность взаимодействия заявителя или его представителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не должна превышать 15 минут по каждому из видов взаимодействия.

Заявитель или его представитель имеет возможность получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги в органе, оказывающем муниципальную услугу.